2010年11月5日 第6回「KKFCやってみよう会」会社訪問報告

11月5日、株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングへ木村会長、UBI株式会社竹内社長、アーバンベネフィット森内社長と訪問。写真左手前が、株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングの 西本社長である。非常に精悍な顔つきと体格をしておられ、身体からエネルギーが出てきているかのように感じました。

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング は、大阪梅田の一等地にあり、なんと900席を確保して、CRM事業を行っているそうです。(CRM:Customer Relationship Management 概念を簡単に言えば、「顧客への営業・マーケティング」)

そして、会社名からわかるようにテレマーケティングを行い、「顧客生涯価値の最大化」を目指した企業のニーズを吸収し、たった3年で資本金10万円から9000万円に急成長を遂げている企業です。

顧客生涯価値 = LTV:LifeTimeValue = 一顧客が一生に何度も取引することにより、企業にとってその顧客の価値があがる→この価値を最大にすることが、顧客生涯価値の最大化)

以前、産創館で売上○○億円の若社長のセミナーに行ったことがありますが、話を聞いていて、正直なところ、「波に乗っているだけの、経営に工夫や考え方の 厚みのない危うい社長さんだなあ」と思ったこともありましたが、今回、西本社長のお話を聞いてゆくうちに、非常に知恵と工夫の経営(マネジメント)をされ ていることがわかり、非常に感心と感動をさせられ続けました。

たとえば現在、社員の募集はしていないそうですが、雇用に関しては、 アルバイトで採用して、優秀な人材を社員に残しているので、非常に優秀な人材が揃い、効率よく業務がまわっているそうです。そして、マネジメントの優秀さ は人事面で現れていて、1000人もの社員・アルバイトの管理はたった4人でおこなっているそうです。また表彰制度なども充実しており、テレアポの優秀な アルバイトなら、月収100万円近くになるという・・・

実際にテレマーケティングを行っている現場を案内していただきましたが、ここは出入りが厳重に管理されていて、偶然、社長でも予定外の行動の場合は入室できない場面にも遭遇しました。

また、現場には携帯電話の持ち込みなどは禁止されるのは当然として、厳重にガードマンが出入り口を チェックし、持ち物はすべて透明の小さなビニールの中に入れてハンカチなどを持ち込む程度で、パソコンもインターネットの閲覧制限はもちろんのこと、操作 はすべてデータに残しているそうです。

西本社長と木村会長との出会いは、3年前くらいに飛行機の中で知り合い、到着地でたくさんお互いにお酒を飲んで交流を深めていったそうです。木村会長は、誰とでも仲良くなる素晴らしい才能をもっておられますね。

ところでテレマーケティングのよさは、対話を通じて将来的なアプローチにつなげられることだそうです。

たとえば、自動車販売会社がCRMを依頼する場合は、一旦顧客(見込み)になった客に電話でアプローチ をし、購買時期や趣向や好みなどを会話を通じて記録に残し、その時の営業はだめであっても、将来にわたって営業し続ける、というように一旦顧客になったら 生涯にわたって顧客になってもらって利益につなげようという、LTV(顧客生涯価値)の最大化のために行われる場合もあるそうだ。

今までそういうビジネスは聞いたことがあったものの、はじめて目の当たりにして、ものすごく興味がそそられ、参考になった一日でした。

今回のレポートは非公式行事ですが、もともと木村会長のKKFC参加メンバーへの想いの中に、できるかぎりKKFCに参加する人たちに刺激を与えたいという気持ちがあります。

ですので、今回の訪問も訪問メンバーだけではなく、ぜひともKKFCメンバーにいろいろな事業があることを知ってもらいたいという気持ちから、木村会長より「今日の訪問する全員がKKFCのメンバーなので、KKFCでレポートよろしく」とのことで、たまたま居合わせて突然のことに面食らいながらも同行し、レポートさせて頂きました。

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